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C’est le Cross Canal ? Explication et définition

Lexique Marketing Web

Cross-canal est un terme utilisé pour décrire une stratégie de communication qui vise à synchroniser et à coordonner les messages et les actions marketing à travers plusieurs canaux de communication. Le but de cette stratégie est de créer une expérience cohérente et fluide pour le consommateur, qui peut être en contact avec une marque ou une entreprise sur différents points de contact, tels que le site Web, les réseaux sociaux, les emails, les publicités en ligne, etc.

La stratégie cross-canal vise à créer une expérience utilisateur cohérente et fluide à travers ces différents canaux, en veillant à ce que les messages et les actions marketing soient coordonnés de manière à ne pas créer de confusion ou de désaccord pour le consommateur. Cela peut inclure la synchronisation des messages et des offres marketing sur différents canaux, ainsi que l’utilisation de technologies pour suivre les actions des utilisateurs et les relier à leur parcours de consommation.

Le cross-canal est devenu de plus en plus important à mesure que les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux différents pour interagir avec les marques et les entreprises. En utilisant une stratégie cross-canal, les entreprises peuvent mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec leur marque et comment ils peuvent améliorer leur expérience de consommation.