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C’est quoi un Chatbot ? Explication et définition

Lexique Marketing Web

Le terme « chatbot » est dérivé de « chat », qui désigne une conversation informelle entre deux personnes, et « bot », qui est l’abréviation de « robot ».

Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un humain dans le but de répondre à des questions ou de fournir des informations. Les chatbots sont généralement utilisés dans les applications de messagerie, les sites web et les applications mobiles pour aider les utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions ou à résoudre des problèmes.

Ils peuvent être programmés pour utiliser différentes techniques de reconnaissance de la parole et de l’écriture pour communiquer avec les utilisateurs, et ils peuvent être conçus pour comprendre et  répondre à des questions complexes.

Les chatbots sont souvent utilisés pour automatiser des tâches répétitives, telles que la réservation de billets ou la réalisation de transactions en ligne, afin de simplifier les processus pour les utilisateurs et de rendre leur expérience plus agréable.

Plus précisément, plusieurs raisons peuvent amener un site de commerce à utiliser un chatbot :

  • Amélioration de l’expérience utilisateur : les chatbots peuvent aider les utilisateurs à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, ce qui peut rendre leur expérience de navigation sur le site plus agréable.
  • Réduction des coûts : les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser certaines tâches, comme répondre aux questions courantes des utilisateurs ou aider à la prise de commande, ce qui peut réduire les coûts de main-d’œuvre.
  • Augmentation de la conversion : en aidant les utilisateurs à trouver rapidement les informations qu’ils cherchent, les chatbots peuvent contribuer à accélérer le processus de conversion.
  • Personnalisation de l’expérience : les chatbots peuvent être programmés pour s’adapter à chaque utilisateur en fonction de ses préférences et de son historique de navigation sur le site, ce qui peut améliorer l’expérience de l’utilisateur.
  • Disponibilité en temps réel : les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions des utilisateurs, ce qui peut être particulièrement utile pour les sites de commerce qui doivent être accessibles en permanence, que ce soit la nuit ou à partir de zones géographiques éloignées.