CRM signifie Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français. Il s’agit d’un système informatique qui permet à une entreprise de gérer et de développer ses relations avec ses clients.
Le CRM permet de collecter, de stocker et d’analyser les données sur les clients de l’entreprise, afin de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs besoins. Cela peut inclure des informations sur leurs achats, leur historique de communication avec l’entreprise, leurs préférences et leur comportement.
Le CRM est utilisé pour améliorer la qualité des interactions avec les clients, pour fidéliser ces derniers et pour maximiser les ventes. Il permet également de mieux cibler les campagnes de marketing et de mieux gérer les opportunités de vente.
Le CRM peut être utilisé par tous les départements de l’entreprise, tels que le service client, le service commercial et le service marketing, afin de centraliser les informations sur les clients et de les rendre accessibles à tous les membres de l’entreprise.
